Majalah Banten – Komisi I DPRD Kota Serang menyoroti kinerja Mal Pelayanan Publik (MPP) yang dinilai belum berjalan maksimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sorotan tersebut disampaikan menyusul masih adanya keluhan warga terkait kualitas layanan, efektivitas sistem, serta keterbatasan fasilitas di MPP Kota Serang.
Komisi I menilai, keberadaan MPP seharusnya mampu mempermudah dan mempercepat pelayanan administrasi bagi masyarakat, namun pada praktiknya masih ditemukan sejumlah kendala.
Pelayanan Belum Sesuai Harapan Masyarakat
Komisi I DPRD Kota Serang menilai pelayanan di MPP belum sepenuhnya sesuai dengan tujuan awal pembentukannya. Beberapa layanan dinilai belum optimal, baik dari segi kecepatan, kejelasan prosedur, maupun kenyamanan masyarakat sebagai pengguna layanan.
“MPP dibentuk untuk memangkas birokrasi, tetapi di lapangan masih ada masyarakat yang merasa belum terlayani dengan baik,” ujar anggota Komisi I DPRD Kota Serang.
Keterbatasan Fasilitas dan SDM
Salah satu faktor yang disoroti Komisi I adalah keterbatasan fasilitas pendukung dan sumber daya manusia (SDM) di MPP. Kondisi ini dinilai berpengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Komisi I meminta agar Pemkot Serang melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kebutuhan sarana prasarana serta jumlah dan kompetensi petugas pelayanan.
Baca juga: Sosialisasi Pengelolaan Sampah dari Tangsel, Pemkot Serang Terima Masukan Warga
Integrasi Layanan Dinilai Belum Optimal
Komisi I juga menilai integrasi antarinstansi yang tergabung dalam MPP belum berjalan maksimal. Beberapa layanan masih memerlukan proses lanjutan di luar MPP, sehingga tujuan pelayanan terpadu satu pintu belum sepenuhnya tercapai.
Hal ini dinilai mengurangi efektivitas MPP sebagai pusat pelayanan publik terpadu.
Dorong Evaluasi dan Perbaikan Sistem
Menanggapi kondisi tersebut, Komisi I DPRD Kota Serang mendorong Pemkot untuk segera melakukan evaluasi menyeluruh terhadap pengelolaan MPP. Evaluasi tersebut mencakup sistem pelayanan, alur birokrasi, hingga pemanfaatan teknologi informasi.
Komisi I menekankan pentingnya inovasi dan digitalisasi pelayanan agar masyarakat mendapatkan layanan yang cepat, mudah, dan transparan.
Pentingnya Pelayanan yang Humanis
Selain aspek teknis, Komisi I juga menyoroti pentingnya pelayanan yang ramah dan humanis. Sikap dan etika petugas pelayanan dinilai menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Komisi I berharap petugas MPP dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui pelatihan dan pembinaan berkelanjutan.
Komitmen Pengawasan DPRD
Komisi I DPRD Kota Serang menegaskan akan terus menjalankan fungsi pengawasan terhadap kinerja MPP. DPRD berkomitmen memastikan pelayanan publik berjalan sesuai standar dan memenuhi kebutuhan masyarakat.
Jika diperlukan, Komisi I membuka peluang untuk memanggil instansi terkait guna meminta penjelasan dan solusi atas permasalahan yang ada.
Harapan ke Depan
Komisi I berharap Pemkot Serang dapat segera melakukan pembenahan agar MPP benar-benar menjadi solusi pelayanan publik yang efektif dan efisien. Dengan perbaikan yang tepat, MPP diharapkan mampu meningkatkan kepuasan masyarakat dan mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang baik.
